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Pedidos
Todos los artículos pedidos con Grow Gorgeous están sujetos a la disponibilidad del inventario. Queremos que puedas pedir y recibir fácilmente los productos que quieras, por lo que siempre procuraremos informarte si no hay existencias de un artículo.
Puede que a veces haya un retraso imprevisto, pero nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Hacer un pedido es fácil. Inicia sesión en tu cuenta para empezar a buscar en nuestra gama.
Una vez que hayas encontrado el producto que quieres, haz clic en 'Comprar ahora'. Puedes continuar con la compra o hacer clic en 'Ver cesta' si ya tienes todo lo que necesitas; desde aquí podrás pasar a la opción de pago.
Si has guardado alguna dirección de envío u opción de pago en tu cuenta, estas aparecerán automáticamente en el momento del pago para acelerar y facilitar la tramitación del pedido. Si no, tendrás que introducir los datos manualmente.
Antes de tramitar el pedido final, comprueba que todos los datos son correctos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino.
Sí, haz clic en el icono de cesta en la parte superior de la página y podrás ver los artículos que tienes incluidos hasta el momento.
Utiliza el botón + para añadir más unidades de tus artículos favoritos o el botón – si has seleccionado demasiados. Si quieres eliminar un artículo totalmente, haz clic en el botón x.
Todos los pedidos deben tramitarse a través de tu cuenta en línea. No obstante, nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para ayudar y asesorar en caso necesario.
Consulta 'Contacta con el Equipo de Atención al Cliente' en la parte inferior de la página para ponerte en contacto con nosotros.
Sí, la dirección de entrega se elige en el momento del pago. Tu pedido se tramitará automáticamente con la dirección guardada, pero puedes añadir una nueva haciendo clic en 'Añadir una dirección nueva'.
Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino. También puedes comprobar tu cuenta para ver el progreso de tu pedido o localizarlo.
Es posible que enviemos los artículos por separado si uno o varios se retrasan.
Tu cuenta facilita la localización de todos tus pedidos.
Una vez iniciada la sesión, podrás ver cada pedido individual realizado con nosotros. Selecciona el que quieres consultar y te proporcionaremos todos los datos que necesitas sobre ese pedido.
También te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino.
En tu cuenta se muestran todos los pedidos anteriores que has emitido.
Haz clic en el pedido que quieres consultar para obtener más información. Si el pedido ha sido enviado, podrás localizarlo desde tu cuenta.
El correo electrónico que te enviemos sobre la expedición de tu pedido también te informará sobre la fecha en la deberías recibir el pedido.
Si no puedes encontrar la información que necesitas, haz clic en 'Mensaje' dentro de tu cuenta para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Lamentamos oír que quieres cancelar tu pedido.
Si hay algo que podamos hacer antes de que canceles, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta para comprobar si te pueden ayudar.
De lo contrario, selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si la cancelación ha sido tramitada.
Si no ha sido posible, se deberá a que el pedido ya ha sido procesado y está preparado para su envío. Los artículos con existencias son procesados rápidamente ya que queremos que nuestras clientas los reciban lo antes posible. Si este es el caso, consulta nuestra Política de devoluciones para saber cómo nos puedes devolver el pedido.
Una vez que el pedido haya sido realizado, no podemos modificarlo, ya sea añadiendo o eliminando productos del mismo.
Si quieres intentar cancelar el pedido para hacer otro nuevo, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta.
Selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si la cancelación ha sido tramitada. No realices ningún pedido nuevo hasta que no hayas tenido noticias nuestras.
No te preocupes, entendemos que esto puede suceder. Intenta cancelar el artículo desde tu cuenta.
Deberás hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelar. Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si ha sido posible.
Si no puedes cancelarlo, podrás devolvernos el artículo. Consulta nuestra Política de Devoluciones para saber cómo.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que siempre estará disponible para ayudarte y asesorarte.
Nos enorgullecemos de nuestros productos, por lo que lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso. Para que podamos ayudarte, contacta con nosotros para proporcionarnos más información.
Para acelerar el proceso, sería de gran ayuda que localizases la siguiente información antes de contactarnos. No te preocupes si no puedes, te ayudaremos una vez que te pongas en contacto con nosotros.
1. Número de pedido
2. Nombre del producto
3. Información sobre el defecto
4. Imágenes que muestren el defecto, si corresponde
En cuanto hayamos analizado el defecto, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.
Sentimos mucho oír que has recibido el artículo equivocado. Algunas veces las cosas salen mal, pero no te preocupes porque te podemos ayudar. Envíanos un mensaje a través de tu cuenta.
Necesitaremos la siguiente información para solucionarlo:
1. Número de pedido
2. Artículo equivocado recibido
3. Artículo correcto pedido
En cuanto hayamos analizado el problema, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.
Nos enorgullecemos de nuestros productos, por lo que lamentamos que hayas recibido un artículo dañado. Tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de que recibes el pedido exactamente como lo hemos enviado, aunque a veces se puede dañar durante el envío. Para que podamos ayudarte, contacta con nosotros para proporcionarnos más información.
No tires el artículo, es posible que te pidamos fotos del daño para asegurarnos de que tomamos medidas para evitar que esto suceda de nuevo en el futuro.
En cuanto hayamos analizado lo que ha ido mal, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.
A veces, enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos con retraso no retengan el resto del pedido.
Por ello, puede que el artículo que falta esté en un envío diferente.
El correo electrónico de confirmación del envío incluye los artículos enviados. Si el artículo que falta no está incluido, deberás esperar un poco más a que sea entregado.
Si el artículo ha sido expedido, envíanos un mensaje a través de tu cuenta para informar al equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
Pago y Descuentos
Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para asegurarnos de que nuestras clientas pueden hacer pedidos fácilmente:
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
PayPal
Alipay
Puedes seleccionar tu método de pago preferido en el momento de pago. Puesto que nos tomamos el fraude muy en serio, tanto nosotros como la entidad emisora de la tarjeta te solicitaremos la validación y autorización del pago. Hacemos esto para garantizar que nuestras clientas estén seguras mientas compran.
Cualquier pedido realizado para su entrega fuera del Reino Unido puede conllevar unas tasas de importación e impuestos (incluido el IVA).
Te recomendamos que contactes con tu oficina local de aduanas para obtener más información ya que las políticas y prácticas aduaneras pueden variar de un país a otro.
Si alguno de tus pedidos presenta el estado 'Problema de pago', necesitaremos que compruebes la información de pago que has registrado.
Haz clic en el pedido. Deberías ver una opción para resolver el problema. Antes de volver a introducir cualquier información de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que la fecha de vencimiento y la dirección de facturación son correctas. También te recomendamos que compruebes el saldo de tu cuenta.
Si ya lo has hecho y sigue sin solucionarse el problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cuando realices un pedido, el pago aparecerá en tu cuenta como pendiente hasta que te enviemos los productos.
La transacción pendiente te indica que el pago ha sido autorizado.
Si quieres añadir nueva información de pago, deberás hacerlo en el momento del pago.
La nueva información de la tarjeta se guardará una vez que hayas realizado tu pedido. Esto significa que la próxima vez podrás pedir tus productos favoritos de Grow Gorgeous con facilidad. Puedes gestionar tus tarjetas de pago guardadas al hacer clic en 'Tarjetas de Pago', bajo 'Configuración de la Cuenta'.
Cuando hayas añadido todos los artículos que quieres, haz clic en el icono de la bolsa en la parte derecha desplegable de tu pantalla, donde verás una casilla debajo de la lista de tus artículos que dirá '¿Tienes un código de descuento? Introdúcelo aquí'.
Introduce tu código de descuento exclusivo en esta casilla y haz clic en 'Añadir' para aplicar el descuento.
Si el código no funciona, deberás comprobar que no lo estás intentando utilizar en más de una oferta, y que ninguno de los artículos están en nuestra lista de exclusiones.
Si tienes algún problema para introducir el código, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Lamentamos oír que tu código no funciona. Comprueba que no estás intentando utilizar más de un código por oferta y que tu artículo no ha sido excluido.
Consulta nuestra lista de artículos excluidos aquí.
Si el código no se ve afectado por ninguno de los problemas anteriores, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Envío
Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino. Para los pedidos con localización, puedes utilizar el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico o incluido en tu cuenta para comprobar dónde está tu pedido.
¿Has comprobado que no te hayan dejado algún aviso de llegada? Puede que hayan dejado tu paquete en algún lugar seguro, como con un vecino o que lo hayan llevado a un punto de entrega local.
Nuestra página de Información de Envío puede proporcionarte más información y datos sobre los plazos de entrega.
Si tienes que notificar la pérdida de tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Puedes consultar todas nuestras opciones de entrega en nuestra página de Información de Envío.
En nuestra página de Información de Envío se indican los plazos asociados a las diferentes opciones de entrega junto con los costes correspondientes.
No te preocupes, si tu paquete no encaja en el buzón o necesita una firma, se te dejará un aviso de llegada. El transportista te dejará este aviso y te informará de dónde está tu paquete y cómo puedes recogerlo.
A veces, enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos con retraso no retengan el resto del pedido.
Por ello, puede que el artículo que falta esté en un envío diferente.
El correo electrónico de confirmación del envío incluye los artículos enviados. Si el artículo que falta no está incluido, deberás esperar un poco más a que sea entregado.
Si el artículo ha sido expedido, envíanos un mensaje a través de tu cuenta para informar al equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
Devoluciones y Reembolsos
Consulta nuestra «Política de Devoluciones» para obtener más información.
Si sigues necesitando ayuda o tienes otra pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte. Puedes contactar con ellos a través de tu cuenta.
Procuramos no complicarte las cosas. Inicia sesión en tu cuenta para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos se ocuparán del resto.
Tendrás que decirles el motivo de la devolución para que puedan elegir la mejor opción para ti.
Consulta nuestra «Política de Devoluciones» para obtener más información.
Queremos que todas nuestras clientas disfruten de sus productos, por lo que si no estás satisfecha con tu pedido, nos lo puedes devolver.
Lo único que te pedimos es que nos informes de que no quieres el pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, y que te asegures de que los productos no estén abiertos.
Para enviarnos el paquete de forma segura, inicia sesión en tu cuenta y contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Te enviarán toda la información que necesitas, aunque también puedes consultar la página de nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.
En cuanto recibamos tu pedido, revisaremos el motivo de la devolución y te informaremos del siguiente paso.
Deberías recibir un correo electrónico para notificarte sobre cualquier medida adoptada.
Deberías recibir el reembolso en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables, y te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se está tramitando.
Si no recibes el reembolso y han transcurrido 10 días laborables desde la recepción de nuestro correo electrónico, tendrás que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Sitio Web
Consulta nuestra página de Términos y Condiciones.
Si tienes problemas para proceder al pago o a cualquier parte de nuestro sitio web, contacta directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que lo solucionemos. Consulta «Contacta con el Equipo de Atención al Cliente» en la parte inferior de la página para ponerte en contacto con nosotros ahora.
Consulta nuestra página «Política de Privacidad».
Tienes derecho a preguntar qué datos personales tuyos almacenamos.
Para realizar esta petición, nos puedes enviar un correo electrónico a través de tu cuenta.
Asesoramiento sobre Productos
El champú redensificante y el acondicionador redensificante hialurónico, ambos de la gama Intense de Grow Gorgeous, contienen proteína de leche de origen animal. Los demás productos Grow Gorgeous son veganos y no contienen ingredientes de origen animal.
Ningún producto GG excepto el acondicionador sin aclarado Volumising y el acondicionador limpiador contiene gluten.
En Grow Gorgeous no realizamos pruebas con animales. Somos una marca que no testa sus productos en animales.
Los productos Grow Gorgeous no contienen ingredientes derivados de las abejas.
La mayoría de nuestra gama de productos funcionará eficazmente en tu cabello, independientemente de tu sexo. Por ejemplo, nuestros acondicionadores limpiadores, mascarillas, champú redensificante, acondicionador hialurónico y sérum para puntas abiertas son geniales para ambos sexos.
En cuanto al sérum de crecimiento y el sérum de crecimiento Intense, debe tenerse en cuenta que los patrones de crecimiento capilar y las características del cuero cabelludo, como el grosor, son diferentes entre hombres y mujeres. Por ello, aunque los sérums pueden ayudar a los hombres a aumentar el grosor de su cabello, es improbable que haga que crezca más pelo, por lo que no aliviará preocupaciones como la calvicie masculina.
La mayoría de nuestros productos Grow Gorgeous están perfumados con nuestra fragancia exclusiva. Es una fragancia duradera con notas de salida cítricas de flor de azahar, un toque de fruta verde y vainilla, que llevan a unas intensas notas amaderadas, de ámbar y sándalo, superpuestas por delicados toques florales, a especias cálidas y almizcle.
La mascarilla Overnight to Gorgeous tiene nuestro aroma especial arrullador de bosques montañosos, que te ayudará a relajarte antes de dormir. Back into the Roots es una fragancia fresca con notas de romero, menta, hierbabuena, cítricas florales y plantas herbales verdes.
Como parte del nuevo proceso de desarrollo de productos, los productos Grow Gorgeous son sometidos a un proceso de valoración de riesgo para garantizar que los productos son seguros para el uso previsto. Aunque no hay motivos por los que nuestras fórmulas no deberían ser adecuadas durante el embarazo, los cambios en tu cuerpo, incluidos los niveles hormonales, pueden influir en tu sensibilidad a sustancias que el 99,9% de las ocasiones son aceptadas perfectamente. Si tienes dudas sobre algún cosmético y su uso durante el embarazo, te recomendamos que consultes a tu médico.
Puedes estar tranquila de que, durante el proceso de producción, el nivel de llenado es 190 ml de producto. Tenemos un equipo de calidad que garantiza que no se te vende una dosis menor y de que recibes la cantidad correcta de producto. Es necesario dejar cierto espacio después del llenado para asegurar que el producto no se daña durante el envío y evitar que el producto estalle por la presión.
Puedes utilizar nuestros productos en cabello teñido. De hecho, nuestro acondicionador limpiador Colour Protect nutrirá tu cabello teñido y
te ayudará a evitar la pérdida de color. Los acondicionadores limpiadores Prismatic para morenas y rubias están enriquecidos con prismas derivados del metal para realzar las propiedades reflectantes de tu cabello, proporcionarle más brillo y optimizar tu color, independientemente de si es natural o teñido.
No hemos realizado pruebas para confirmar si este producto es adecuado durante la quimioterapia u otros tratamientos médicos. Ciertos tratamientos, como la quimioterapia, pueden afectar a la sensibilidad de la piel y también pueden tener muchos efectos secundarios, por lo que recomendamos que consultes a tu médico antes de utilizar los productos Grow Gorgeous.
Comprendemos la importancia de obtener nuestros ingredientes de forma segura y ética. Por ello, trabajamos con una serie de proveedores de materias primas respetables para garantizar que nuestros ingredientes son obtenidos de forma respetuosa con el medioambiente.
Los productos Grow Gorgeous tiene una vida útil de 30 meses sin ser abiertos. El símbolo PAO mostrado en el paquete indica la vida útil del producto después de abrirlo. El símbolo siempre se hará eco de la vida útil del producto en meses (el número de meses seguido por «M»), que puede aparecer sobre o al lado del símbolo de envase abierto.
Si solo quieres un cabello más grueso y denso, deberías optar por el sérum normal. Si buscas un refuerzo adicional, elige el sérum Intense.
Sérum de crecimiento capilar: para las personas que ya tienen un cabello fantástico pero se podrían beneficiar de un refuerzo del grosor y salud general.
Sérum de crecimiento capilar Intense: si sufres de cabello fino y lacio, nuestro sérum de crecimiento capilar Intense ha sido formulado de forma experta para combatir estas preocupaciones.
Nuestros productos están diseñados para complementarse. Un sérum y una mascarilla son la pareja perfecta. El sérum de crecimiento capilar está diseñado para su uso diario y funciona tras un uso continuado, mientras que la mascarilla Back into the Roots ofrece una estimulación rápida del cuero cabelludo en 10 minutos, que deberías utilizar una o dos veces por semana.
Dicho esto, no recomendamos utilizar juntos, por ejemplo, dos acondicionadores limpiadores o los dos sérums de crecimiento capilar.
Utiliza el sérum de crecimiento a diario, por la mañana (¡no engrasa!) o por la noche. Aplica 20 gotas sobre el cuero cabelludo y masajea en las raíces. Extiende el sérum sobrante en los largos de tu cabello. El sérum puede utilizarse en cabello seco o húmedo secado con la toalla.
A diferencia de nuestros acondicionadores limpiadores, muchos productos tradicionales pueden eliminar los aceites naturales de tu cabello. Nuestros acondicionadores limpiadores combinan la limpieza sin espuma con un acondicionamiento profundo para revitalizar el cabello y reequilibrar el cuero cabelludo en un único paso. Para que quede claro, no necesitas utilizar el champú con tu acondicionador limpiador.
Si tu sérum capilar se ha congelado, solo tienes que dejar que se caliente y utilizarlo de manera habitual. La eficacia, viscosidad y textura no deberían verse afectadas.
Es habitual ver una variación del color en muchos productos naturales. Es el resultado de la variación natural de los ingredientes, de los que se componen estos productos. Debido al alto contenido natural del sérum de crecimiento capilar Intense de Grow Gorgeous, también puedes observar una ligera variación del color en este producto. A pesar de ello, todos los sérums tienen la misma textura y olor, y lo más importante, la misma eficacia.
Aunque todos los envases de nuestros sérums contienen la fragancia icónica de Grow Gorgeous, las variaciones mínimas en el olor del producto pueden deberse a las ligeras variaciones del olor de nuestros ingredientes naturales.
Actualización a la Política de privacidad
Debido al rápido ritmo al que THG se ha expandido y ha avanzado estos últimos años y a lo que hemos logrado hasta ahora, nos hemos dado cuenta de que la estructura de la entidad legal del grupo a veces no está homogeneizada con las divisiones empresariales y marcas que ofrecemos en la actualidad.
Por tanto, hemos aprovechado la oportunidad para reestructurar su estructura legal para que nuestras empresas queden alineadas con las divisiones empresariales y marcas, así como para apoyar la estrategia de desarrollo a largo plazo de THG. Para reestructurarla, hemos tenido que asegurarnos de que los datos (incluidos aquellos relativos a ti como cliente) se han transferido legalmente a las nuevas entidades. Aunque no te afecta de ninguna manera importante, queríamos informarte de este cambio.
Antes de la reestructuración:
En la mayoría de casos, el controlador de tus datos habrá sido The Hut.com Limited. En algunos casos, el controlador podría haber sido una entidad específica dentro de THG.
Tras la reestructuración:
Los nuevos controladores son las entidades legales recién incorporadas:
• THG Beauty Limited
Este cambio se debe a una reestructuración interna, y no te afecta de ninguna manera importante. Solo estamos haciéndotelo saber con fines de transparencia. Algunas unidades empresariales se han incorporado a nuevas entidades legales dentro del THG Group, y las bases de datos correspondientes se han transferido a estas.
Esto conlleva que la responsabilidad legal de gestionar tus datos o responder a tus peticiones relativas a la protección de datos ahora recaen en la nueva entidad nombrada en el correo electrónico. Sin embargo, estas nuevas entidades siguen residiendo dentro del THG Group, y todas brindan el mismo nivel de protección.
Brexit: Todo lo que debes saber
Tras la salida del Reino Unido de la UE a partir del 1 de enero, Grow Gorgeous quisiéramos asegurarles a todos nuestros clientes que no habrá cambios en su experiencia de compra.
Grow Gorgeous se compromete a asegurarse de que tenga toda la información que necesita, por lo que le proporcionamos las preguntas más frecuentes a continuación para responder cualquier pregunta que pueda tener.
Como siempre, si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Grow Gorgeous estamos encantados de poder decir que su experiencia de compra después del Brexit no se verá afectada y que podrá seguir realizando pedidos como de costumbre.
Para los clientes localizados en la Unión Europea, la mayoría de nuestros productos se enviarán desde nuestro centro de distribución dentro de la UE y, por lo tanto, los pedidos con nosotros continuarán como de costumbre.
Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, los impuestos y aranceles se liquidarán en su nombre junto con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para usted.
Hemos realizado los cambios necesarios para garantizar que su experiencia de compra no se vea afectada, los plazos de entrega no se verán afectados.
Una vez que haya seleccionado sus productos, consulte el apartado de entregas para conocer los plazos específicos para su dirección.
Como algunos clientes podido comprobar en el pasado, tenemos múltiples ubicaciones de envío en todo el mundo para permitirnos brindarle la mejor experiencia posible. La mayoría de los pedidos se enviarán desde dentro de la UE, pero algunos productos se enviarán desde el Reino Unido.
Hemos realizado todos los cambios necesarios para garantizar que los productos enviados desde el Reino Unido a direcciones de la UE se entreguen con normalidad sin afectar a nuestros clientes.
No hay cambios de precios como impacto directo del Brexit. Revisamos periódicamente nuestros precios para asegurarnos de que sigamos siendo competitivos.
No, todas las devoluciones de países europeos volverán a nuestro centro de distribución ubicado dentro de la UE.